مقاله ترجمه شده: تاثیر سرمایه گذاری های بازاریابی رابطه ای بر قدردانی مشتری در خرده فروشی
کلید واژه ها: قدردانی مشتری، بازاریابی رابطه ای، خرده فروشی، برنامه های وفاداری
نام مجله: مجله تحقیقات کسب و کار
سال انتشار: 2015 میلادی
چکیده
قدردانی مشتری هسته عاطفی جبران متقابل را نشان می دهد و در توسعه و حفظ مبادلات رابطه ای موفق فروشنده – خریدار (نقش) نیرویی کلیدی ایفا می کند. بر اساس مصاحبه های شخصی با 239 عضوِ برنامه های کارت وفاداریِ فروشگاه زنجیره ای یک سازمان، این تحقیق نشان می دهد که سرمایه گذاری های بازاریابی رابطه ای جایگزین (یعنی: نامه مستقیم، پاداش های ملموس، ارتباطات میان فردی، و رفتار ترجیحی) تاثیر متمایزی بر قدردانی مشتریان و در نتیجه وفاداری رفتاری دارد. به طور خاص تر، نتایج این تحقیق نشان می دهد که رفتار ترجیحی موثرترین تاکتیک بازاریابی رابطه ای برای افزایش قدردانی مشتری است، که به ترتیب با ارتباطات میان فردی و پاداش های ملموس دنبال می شود. به منظور افزایش قدردانی مشتریان مفاهیم مدیریتی برای خرده فروشان مورد بحث قرار گرفته است.
لینک دانلود ترجمه و اصل مقاله:
تاثیر سرمایه گذاری های بازاریابی رابطه ای بر قدردانی مشتری در خرده فروشی
